¿Se demorará mi pedido durante la incidencia del coronavirus?

Derivado del Estado de Emergencia Nacional dictada por el Gobierno Peruano y con el fin de cuidar la salud de nuestros clientes y trabajadores, las compras realizadas del 16 de Marzo al 30 de Junio se enviarán a partir del 25 de mayo o hasta la fecha en la que el Gobierno Peruano deje sin efecto el Estado de Emergencia Nacional. Igualmente, hemos extendido los plazos para los cambios y devoluciones a 60 días desde la fecha en que recibas tu pedido.


¿Cuáles son las politica de devolución durante la incidencia del coronavirus?

El plazo para CAMBIOS Y DEVOLUCIONES se extiende a 60 días desde la fecha en que recibas tu pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?

 SBC SAC, representante de la marca Bibi en el Perú, realizará la entrega en la dirección por usted dentro del territorio Peruano. Bibi sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de su boleta o factura de compra.

Los periodos de entrega son indicativo ( de 3 a 7 días hábiles) y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El  hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a nuestro correo bibi.virtual@sbscsac.com una notificación de incumplimiento.

ENTREGA GRATUITA A PARTIR DE S/ 300 SOLES

* Si tus compra es mayor a S/. 300 soles, el envío es gratuito.

* Si tu pedido supera el kilo , se cobrará un adicional según la Lista de Ciudades o haz click aquí

* El costo del envío en compras menores de S/. 300 soles,  dependerá de la zona de tu distrito y/o ciudad, haz click aquí para ver los   costos

* En caso de una devolución, los cobros por envío no son reembolsables.

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, es posible devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de Bibi y dicha solicitud sea autorizada. Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

(i) producto nuevo sin uso,

(ii) con empaque, caja y etiquetas originales

(iii) estar en el lapso de los 90 días  hábiles una vez recibido el producto.

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a su historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido desea seguir y dar clic en el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.


 Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice su sistema con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que, cuando le proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de haber realizado el pedido, no disponga todavía de información de seguimiento. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábil) después de que te enviemos el enlace; por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.

Los estados posibles son:

(CREADO)Recibido: Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.

(HUB)Transferido: Este estado significa que Tu pedido ha sido transferido al almacén del operador logistico y que tus artículos están siendo seleccionados y preparados para el envío.

(RUTA)Pedido enviado: Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Puede pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra cuando tu envío está en este estado y ver dónde se encuentra su paquete en ese momento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirá un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.


¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 3 a 10 días hábiles dependiendo el destino. Sin embargo, durante el periodo de campañas, rebajas, los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

Para los pedidos realizados en algún día festivo, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará de acuerdo al volumen de ventas.

Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.

No podemos realizar entregas en apartados de correos.

Todas las entregas irán acompañadas de su boleta o factura de compra.

Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para devolver un producto, es necesario seguir estas instrucciones:

1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos le indicarán si su solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

2. Si su solicitud es autorizada, programaremos recojo del producto a la dirección que nos indique. Asegúrese de entregar los artículos en su embalaje original y de que todos los calzado cuentan con las etiquetas originales.

Antes de comunicarte con nuestra línea de atención al cliente, asegúrese de tener la siguiente información a mano:

- Número de pedido

- Fecha del pedido

¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?

Aunque SBC SAC te devolverá el dinero en un plazo de 20 a 25 días hábiles desde el momento en que se emita la nota de crédito, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail.

¿Se puede cambiar un producto por otro?

REQUISITOS PARA CAMBIOS:

* Los cambios aplican a pedidos con un máximo de 10 días de recepción del mismo.

* Es obligatorio para los clientes presentar la boleta o factura impresa al momento de presentarse en la tienda para realizar el cambio. Esta factura la reciben electrónicamente al correo electrónico que se incluyó en la información de compra. En caso necesiten una copia, la pueden solicitar a nuestro Call Center.

* Los cambios se realizan únicamente por producto, no se devuelve dinero en tiendas.

* Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.

* El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. 

* No se realizarán cambios de productos dañados o con fallas de calidad.

* Los cambios aplican solo en nuestra tienda San Isidro ( Av. Paseo de la República 3774 San Isidro - Lima).

¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos?

CONDICIONES PARA EL CAMBIO

1. Producto comprado en www.sbcsac.com

2. Máximo 10 días de haber recibido el producto.

3. Presentar boleta o  factura original al momento del cambio .

4. El empaque debe estar en buenas condiciones con su guía de despacho.

5. No aplica devolución de dinero.

6. Solo aplica para tiendas San Isidro No se permiten cambios en Tiendas Bibi, ni en distribuidores autorizados. 

7. No se aceptan cambios o devoluciones de calzados promocionales.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?


El plazo para cambios y devoluciones se extiende a 60 días desde la fecha en que recibas tu pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?


MÉTODOS DE PAGO

1. Tarjetas de Crédito

  - Visa

  - MasterCard

  - American Express

  - Diners

2. Safety Pay

  - Débito online: Tienes 30 minutos para pagar desde tu cuenta a través de la banca por internet del BCP, Interbank, BBVA,Scotiabank, Caja Trujillo o Caja Tacna.

  - Pago en efectivo: Tienes 24 horas para pagar en efectivo de manera presencial en las agencias y/o agentes de Interbank, BCP,Scotiabank, Caja Trujillo o Caja Tacna.

Podrás elegir el tipo de moneda para el pago (soles ó dólares). En caso decidas pagar en dólares, tu banco aplicará el tipo de cambio vigente. Las devoluciones se realizarán en soles, tomando como referencia el precio del artículo en la fecha en la cual se realizó el pedido.

¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?


Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo, una vez recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del artículo directamente en alguna de nuestras tiendas físicas .


¿Cómo puedo gestionar el contenido de mi carrito?

Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a "mi carrito"

* Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en "actualizar".

* Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón "quitar del carrito" o cambia la cantidad a cero y haz clic en "actualizar".

* Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en "seguir comprando" para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.

¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación del envío hasta que puedo conocer el estado del pedido?

Si tienes una cuenta en SBC SAC (bibi):

Ingresa a tu cuenta y has click en " seguimiento de mi orden" 


Si todavía no tienes una cuenta en SBC SAC (bibi):

Seguir las instrucciones en el mail de confirmación de envío. Te enviamos este mail una vez tu pedido ha salido de nuestro depósito. Puedes averiguar el estado de tu pedido siguiendo el link "Seguimiento de mi orden". Por favor espera por lo menos 24 horas después de haber recibido el mail de confirmación de envío antes de hacer el seguimiento de mi orden. De esta manera nuestro proveedor logístico (Running Box) tiene suficiente tiempo para actualizar el estado en su sistema.


¿Qué tipo de correos electrónicos puedo recibir en relación con mi pedido?

Después de haber realizado tu pedido en la tienda SBC SAC (bibi)online, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:

Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos este e-mail en cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.

Pedido devuelto: El pedido que has devuelto ha llegado a nuestros almacenes. Iniciaremos el reembolso, después de las inspecciones correspondientes.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?

Recibirás un correo con la confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

¿Cómo puedo encontrar el producto que estoy buscando en el sitio web?

Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior de nuestra página. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de artículo en el campo de búsqueda y hacer clic en "buscar". En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda acompañados de links a productos o grupos de productos. Puedes redefinir tu búsqueda seleccionando varias categorías en la parte izquierda de la página de los resultados de búsqueda, por ejemplo, Linea, modelo, genero,color, talla.

¿Qué garantía tienen mis productos?

La garantía de calzados solo aplica hasta 1 mes posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación.   Será necesario aportar el tique de compra original u otro justificante de compra.

Si quieres realizar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nosotros y aporta fotografías que muestren claramente tanto el defecto como el número de artículo (número de 6  a 10 dígitos  en la etiqueta del producto) y el producto entero. Si fuera necesario inspeccionar el producto físicamente, SBC SAC proporcionará una etiqueta de devolución sin costes.

Si el producto que compraste en nuestra tienda virtual  presenta defectos de calidad, deberás devolverlo en nuestra tienda Av. Paseo de la República 3774 San Isidro. Un miembro de nuestro equipo comprobará los defectos que presenta el producto.

No darán lugar a indemnización los productos defectuosos por motivos distintos a los anteriores, como por ejemplo la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto. Si no compraste el producto en nuestra tienda online o alguna de nuestras tiendas físicas oficiales, no podemos ayudarte ni ofrecerte ninguna compensación.

¿Qué tengo que hacer si la talla o el producto que busco están agotados?

En el caso de la mayoría de los productos, puede inscribirse para recibir un correo electrónico cuando su talla vuelva a estar disponible en existencias. Le enviaremos un correo electrónico inmediatamente cuando el producto vuelva a estar en existencias. Si no lo recibimos en el plazo de 30 días, su solicitud caducará y le informaremos de ello.

Debido a que la marca Bibi ofrece modelos único y exclusivos, existe la probabilidad que se agote de inmediato el modelo. Si no está disponible en Internet, puede ser que el producto o la talla que busca esté disponible en una tienda Bibi cercana.

¿Con qué materiales fabrica Bibi sus productos?

Todos los insumos que se usa Bibi para la producción de sus calzados son cero tóxicos, los calzados Bibi  son fisiológicos , en material cuero,  cuentan con una plantilla fisioflex que al caminar dan la sensación de andar descalzo; es  antimicrobiana,  con tecnología de absorción y desorción del sudor.

¿Cuál zapato es ideal para el proceso de gateo del niño?

Los zapatos para niños Bibi Pre Walker, fueron desarrollados para brindar la máxima libertad, comodidad y protección en la fase de gateo. Con parte superior de cuero, lo que permite una mayor transpiración y naturalidad. Suela exterior flexible que facilita los movimientos y puntera reforzada, protegiendo los dedos pequeños.

¿Están todos los productos de su tienda online también disponibles en sus tiendas físicas?

Aunque en nuestras tiendas se pueden encontrar muchos productos, el espacio es limitado. Por ello, no siempre podemos ofrecerte en ellas los mismos productos que en bibi.pe. Si has encontrado el producto que buscas en bibi.pe pero quieres recogerlo en una tienda, haz tu reserva online y selecciona la opción de ‘Recogida en tienda’ antes de finalizar tu compra.

¿Cómo limpiar tus zapatillas Bibi?

Instrucciones de limpieza

Qué hacer y qué no hacer cuando te dispongas a limpiar tus zapatillas.

Qué hacer

Elimina el exceso de suciedad: usa un cepillo suave (por ejemplo, un cepillo de dientes ya viejo) que te ayude a quitar el polvo de la superficie, teniendo cuidado de no dañar el material exterior de la zapatilla.

Mezcla agua y jabón: añade shampoo y un poco de agua tibia y usa un paño para frotar suavemente las manchas superficiales del tejido.

Frota: enjuaga el paño con agua tibia y pásalo sobre las mismas zonas para eliminar el shampoo.

Seca las zapatillas: deja secar tus zapatillas a temperatura ambiente, rellenando el interior con toallas de papel o papel de periódico para absorber la humedad.

Renueva los cordones: lava o cambia los cordones.

Airea las plantillas: retira las plantillas de las zapatillas mientras las limpias para eliminar el olor.  En caso de olor intenso, rocía una pequeña cantidad de bicarbonato de sodio.


Qué no hacer

No laves las zapatillas en la lavadora. Podrían desteñir o podría dañarse el tejido.

No las coloques cerca de un radiador u otras fuentes externas de calor. Si no quieres que se deformen, sécalas a temperatura ambiente.

No uses productos de limpieza alternativos, incluidos productos químicos y lejía.

No uses cepillos duros ni las frotes con fuerza. Podrías dañar algunos materiales como el punto o la malla utilizados en modelos como Pure Boost y Ultra Boost.

¿Dónde puedo presentar una reclamación o felicitaros por algo?

En Bibi valoramos las felicitaciones tanto como las quejas. Ponte en contacto con nosotros para decirnos qué te ha gustado especialmente de nuestro servicio o nuestros productos, o qué te ha disgustado y es motivo de queja.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Crear una cuenta es muy fácil.

Empieza haciendo clic en ‘Iniciar sesión’ en la esquina superior derecha de nuestra página web y luego elige ‘Registrarse’ para iniciar el proceso. 

Empieza introduciendo tus datos personales. Son básicamente tu nombre, apellido y fecha de nacimiento.

A continuación introduce tus datos de inicio de sesión. Es tu correo electrónico y una contraseña que deberás confirmar. Indica qué información de Bibi quieres recibir y acepta los Términos y Condiciones.

Haz clic en ‘Enviar’ para completar el proceso.

Enhorabuena, ya has creado tu cuenta. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Cambiar la contraseña de tu cuenta es muy fácil. Empieza entrando en la página de Iniciar sesión. Haz clic en ‘¿Has olvidado tu contraseña? e introduce la dirección de correo electrónico que usas normalmente para iniciar sesión en tu cuenta’. Haz clic en ‘Enviar’ e inmediatamente recibirás un correo electrónico para cambiar tu contraseña.

En cuanto recibas el correo, ábrelo y haz clic en ‘Confirmar’. Introduce la nueva contraseña y completa el cambio haciendo clic en ‘Aplicar’. 

¡Enhorabuena! Ya tienes una nueva contraseña. Finalmente recibirás un último correo electrónico pidiéndote que confirmes el cambio de contraseña que acabas de hacer.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2.Ve a 'Información personal'.

3. Haz clic en '¿Quieres eliminar tu cuenta?' en la parte inferior de la página.

4. Confirma que quieres que tu cuenta sea eliminada.

Te enviaremos a la página de registro y recibirás un correo electrónico confirmando que tu cuenta se ha eliminado.

¿Es posible comprar en el sitio web y retirar de la tienda física o multimarca?

Bibi tiene el sistema Comprar y Retirarte tienda. Solo debe indicar la tienda donde desea retirar su producto, es importante verificar el período de retiro antes de cerrar su pedido.

¿Como calcular el envío?

Puede hacer la simulación cuando se encuentra en la pantalla Carrito de compras, consultando en el Tarifario de envíos.

¿Es posible agregar un producto o cambiar la dirección de entrega, el tamaño, el modelo y el color después de que se cierra el pedido?

No. Una vez cerrado el pedido, no es posible realizar cambios. Para cancelar el pedido, contáctenos a través de nuestro Centro de atención telefónica.

¿Recibiré el pedido solo después de pagar todas las cuotas de la tarjeta?

No. El pedido se enviará después de que el administrador de la tarjeta haya aprobado el pago, lo que puede demorar hasta 24 horas, luego de la confirmación del “pedido completado”.

¡Mi pedido ya debería haber llegado! ¿Como proceder?

Si aún no ha recibido su pedido, verifique su historial a través de la opción "seguimiento de mi orden ". Inicie sesión y verifique la información actualizada sobre su pedido. Si la información no es suficiente, contáctenos a través de nuestro Centro de atención telefónica.

Hice el pago, ¿debo enviar algún tipo de prueba?

No. Todas las transacciones financieras, incluidas las confirmaciones, son responsabilidad del operador de pasarela de pago, en este caso Culqi. Calzados Bibi no tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito ni a ninguna información bancaria. Para los recibos, el período de confirmación de la institución financiera es de hasta 48 horas.